1. Ambito dell'informativa
La presente informativa descrive le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali dei clienti durante la navigazione sul nostro sito web, la gestione degli acquisti e le attività di assistenza clienti.
2. Raccolta e utilizzo dei dati personali
Raccogliamo le informazioni necessarie per gestire gli ordini, completare gli acquisti e offrire assistenza ai clienti:
- Nome e cognome
- Indirizzo di fatturazione e consegna
- Indirizzo e-mail
- Cronologia degli ordini e informazioni sulla navigazione
Le informazioni raccolte vengono utilizzate per:
- Ricevere, elaborare e consegnare gli ordini
- Inviare conferme di acquisto e rispondere alle richieste dei clienti
- Gestire le attività amministrative, fiscali e contabili
- Mantenere la sicurezza e il corretto funzionamento del sito web
Le informazioni necessarie per completare gli acquisti vengono utilizzate per gestire gli ordini e le attività amministrative del negozio. Per le altre attività che richiedono il consenso del cliente, le informazioni vengono utilizzate soltanto dopo aver ricevuto la relativa autorizzazione.
3. Comunicazione dei dati personali
Per gestire gli acquisti e garantire il funzionamento del sito web, possiamo comunicare le informazioni personali ai fornitori che partecipano alle operazioni del negozio:
- Fornitori di servizi di pagamento
- Corrieri e operatori logistici
- Fornitori di hosting, manutenzione e assistenza tecnica
I fornitori che ricevono queste informazioni devono utilizzarle esclusivamente per le attività concordate, mantenendo la riservatezza e adottando misure per proteggerle.
Non vendiamo i dati personali dei clienti a terzi.
4. Conservazione e sicurezza dei dati
Conserviamo le informazioni personali per i seguenti periodi:
- Dati degli ordini: per il tempo necessario alla gestione degli acquisti e dell'assistenza post-vendita.
- Dati delle comunicazioni: fino a 3 anni dall'ultima comunicazione.
- Documenti fiscali e contabili: 10 anni.
Per proteggere le informazioni personali adottiamo le seguenti misure:
- Crittografia delle trasmissioni
- Controllo degli accessi alle informazioni
- Protezione dei server e dei sistemi informatici
- Verifica periodica delle misure di sicurezza
5. Cookie e tecnologie di tracciamento
Il nostro sito web utilizza cookie tecnici necessari per il funzionamento delle pagine, la navigazione e la gestione degli acquisti.
I cookie utilizzati per analizzare le preferenze di navigazione e gli altri strumenti di tracciamento non tecnici vengono attivati soltanto dopo che il cliente ha espresso il proprio consenso.
Al primo accesso, il cliente può accettare o rifiutare i cookie non tecnici. Le preferenze possono essere modificate attraverso gli strumenti di gestione dei cookie disponibili sul sito web.
La disattivazione dei cookie tecnici può impedire il corretto funzionamento di alcune funzioni del sito web.
6. Diritti degli utenti
Gli utenti dispongono dei seguenti diritti in materia di protezione dei dati personali:
- Accesso ai dati personali (articolo 15)
- Rettifica dei dati inesatti (articolo 16)
- Cancellazione dei dati nei casi previsti dall'articolo 17
- Limitazione del trattamento (articolo 18)
- Portabilità dei dati nei casi previsti dall'articolo 20
- Opposizione al trattamento nei casi previsti dall'articolo 21
- Garanzie contro le decisioni basate esclusivamente sul trattamento automatizzato, nei casi previsti dall'articolo 22
L'utente può revocare il consenso in qualsiasi momento. La revoca non modifica la validità delle attività di trattamento effettuate prima della richiesta di revoca.
È possibile presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
7. Protezione dei dati personali
Ci impegniamo a proteggere la riservatezza e l'integrità delle informazioni personali attraverso sistemi di controllo degli accessi, strumenti di protezione informatica e aggiornamenti periodici delle misure di sicurezza.
In caso di accesso non autorizzato, perdita o divulgazione delle informazioni personali, esaminiamo l'accaduto e adottiamo le misure necessarie per contenere il problema e proteggere i dati dei clienti.
Quando necessario, informiamo gli utenti interessati e gli organismi competenti secondo le procedure previste.
8. Contatti e assistenza
Per esercitare i propri diritti o richiedere informazioni sulla raccolta, sull'utilizzo e sulla conservazione dei dati personali, è possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti.
E-mail: inquiry@sovexvahome.com
Telefono: +81 (802) 983 32 80
Indirizzo: HATA HEIGHTS 105, 3-15-14 ZEMPUKUJI, SUGINAMI-KU, TOKYO 167-0041, GIAPPONE
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30, esclusi i giorni festivi.
Area di consegna: Italia.