Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione

I presenti termini descrivono le condizioni di utilizzo del nostro sito web, le modalità di acquisto e i servizi offerti dal nostro negozio.

Effettuando un ordine, il cliente accetta i presenti termini.

2. Account e responsabilità dell'utente

Il cliente può creare un account per consultare e gestire i propri ordini.

  • Le informazioni fornite devono essere corrette e aggiornate.
  • Il cliente deve proteggere le proprie credenziali di accesso.
  • Possiamo sospendere temporaneamente il sito web per manutenzione o aggiornamenti tecnici.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni dei prodotti vengono preparate con attenzione per fornire informazioni chiare sulle caratteristiche degli articoli. I colori visualizzati possono differire leggermente da quelli reali a causa delle impostazioni dello schermo.

In caso di indisponibilità di un articolo o di errori significativi nel prezzo o nella descrizione, informeremo il cliente, che potrà scegliere se modificare o annullare l'ordine. Se il pagamento è già stato effettuato e l'ordine non può essere evaso, verrà emesso un rimborso tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento.

I prezzi sono espressi in euro (EUR) e comprendono gli oneri fiscali previsti per gli acquisti in Italia.

4. Ordini e pagamenti

La procedura di acquisto comprende:

  • Selezione degli articoli e aggiunta al carrello
  • Verifica dei dettagli dell'ordine
  • Inserimento o conferma dell'indirizzo di consegna
  • Scelta del metodo di pagamento
  • Conferma dell'ordine

Dopo il pagamento, il cliente riceverà una conferma via e-mail.

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Diners Club
  • JCB

I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

  • Gli ordini ricevuti entro le ore 16:30, dal lunedì al venerdì, iniziano a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
  • Gli ordini ricevuti dopo le ore 16:30 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
  • Nei giorni festivi, l'elaborazione inizia il primo giorno lavorativo successivo.
  • La spedizione standard è gratuita per tutti gli articoli consegnati in Italia.
  • La consegna è prevista entro 5–10 giorni lavorativi dalla spedizione.

Condizioni meteorologiche eccezionali, elevati volumi di spedizioni o interruzioni del servizio del corriere possono causare ritardi.

Per maggiori informazioni, consulta la Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione degli ordini

  • Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dal pagamento, purché l'ordine non sia già stato spedito.
  • Trascorse 24 ore dal pagamento o dopo la spedizione, non è più possibile annullare l'ordine. Il cliente può ricevere il prodotto e richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna.
  • Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

Per maggiori informazioni, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Non effettuiamo cambi diretti per gestire separatamente i resi e la disponibilità degli articoli in magazzino. Per ricevere un articolo diverso, il cliente deve restituire quello ricevuto ed effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

È possibile richiedere il reso nei seguenti casi:

  • L'articolo è arrivato danneggiato.
  • L'articolo ricevuto è diverso da quello ordinato.
  • L'articolo non soddisfa le esigenze del cliente.

L'etichetta di reso è già inclusa nel pacco originale e viene consegnata insieme agli articoli ordinati.

Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti, il rimborso viene elaborato entro 4–8 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il tempo effettivo necessario affinché l'importo sia disponibile sul conto dipende dai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento.

Per maggiori informazioni, consulta la Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

Utilizziamo i dati personali per:

  • Elaborare e gestire gli ordini
  • Comunicare con i clienti
  • Garantire il funzionamento del sito web
  • Gestire le attività amministrative, fiscali e contabili

Adottiamo misure di sicurezza per proteggere le informazioni personali e limitarne l'accesso alle persone autorizzate.

9. Controversie

In caso di controversie, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per cercare una soluzione attraverso il dialogo e la verifica delle informazioni disponibili.

Restano garantiti i diritti dei consumatori riconosciuti per gli acquisti effettuati in Italia.

10. Servizio clienti e contatti

Per assistenza su ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti.

E-mail: inquiry@sovexvahome.com

Telefono: +81 (802) 983 32 80

Indirizzo: HATA HEIGHTS 105, 3-15-14 ZEMPUKUJI, SUGINAMI-KU, TOKYO 167-0041, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30, esclusi i giorni festivi.

Area di consegna: Italia.