1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dal pagamento, purché l'ordine non sia già stato spedito.
Trascorse 24 ore dal pagamento o dopo la spedizione, non è più possibile annullare l'ordine. Il cliente può ricevere il prodotto e richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
- Metodo di pagamento utilizzato
Verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo l'esito della richiesta tramite e-mail.
3. Rimborso
Dopo l'approvazione della cancellazione, il rimborso viene elaborato entro 3–7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo sia disponibile sul conto dipende dai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento. Il cliente riceverà una conferma tramite e-mail al completamento della procedura di rimborso.
4. Servizio clienti e contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ottenere informazioni sullo stato della richiesta, è possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti.
E-mail: inquiry@sovexvahome.com
Telefono: +81 (802) 983 32 80
Indirizzo: HATA HEIGHTS 105, 3-15-14 ZEMPUKUJI, SUGINAMI-KU, TOKYO 167-0041, GIAPPONE
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30, esclusi i giorni festivi.
Area di consegna: Italia.