Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per il reso e il cambio
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Non offriamo cambi diretti, poiché la gestione dei resi e la disponibilità degli articoli in magazzino vengono organizzate separatamente. Per ricevere un articolo diverso, il cliente deve restituire quello ricevuto ed effettuare un nuovo ordine.
È possibile richiedere il reso nei seguenti casi:
- L'articolo è arrivato danneggiato.
- L'articolo ricevuto è diverso da quello ordinato.
- L'articolo non soddisfa le esigenze del cliente.
Gli articoli devono essere inutilizzati, in condizioni originali e completi degli accessori e della confezione originale, se disponibile. Gli articoli utilizzati o danneggiati dal cliente possono essere esclusi dal rimborso.
2. Procedura per richiedere un reso
Per avviare la procedura, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti indicando:
- Numero dell'ordine
- Descrizione dell'articolo da restituire
- Motivo del reso
Dopo aver verificato la richiesta, invieremo le istruzioni per la restituzione tramite e-mail.
L'etichetta di reso è già inclusa nel pacco originale e viene consegnata insieme agli articoli ordinati. Il cliente deve imballare con cura gli articoli e utilizzare l'etichetta seguendo le istruzioni ricevute.
3. Cancellazione prima della spedizione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dal pagamento, purché l'ordine non sia già stato spedito.
Trascorse 24 ore dal pagamento o dopo la spedizione, non è più possibile annullare l'ordine. Il cliente può ricevere il prodotto e richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna.
4. Costi della restituzione
Sosteniamo i costi della restituzione quando il reso è dovuto a un errore nell'ordine, a danni durante il trasporto o a un difetto del prodotto.
In caso di ripensamento o mancato gradimento dell'articolo, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile dell'imballaggio e della spedizione fino alla consegna al centro di restituzione. In caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto di ritorno, la situazione verrà esaminata sulla base delle informazioni disponibili.
5. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti, il rimborso viene elaborato entro 4–8 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo sia disponibile sul conto dipende dai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento.
Gli articoli che non rispettano le condizioni di reso indicate possono essere esclusi dal rimborso.
6. Servizio clienti e contatti
Per informazioni sui resi, sulle cancellazioni o sui rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti.
E-mail: inquiry@sovexvahome.com
Telefono: +81 (802) 983 32 80
Indirizzo: HATA HEIGHTS 105, 3-15-14 ZEMPUKUJI, SUGINAMI-KU, TOKYO 167-0041, GIAPPONE
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30, esclusi i giorni festivi.
Area di consegna: Italia.